Jumlah pengguna internet di Indonesia diprediksi akan melampaui angka 229 juta jiwa pada tahun 2025. Proyeksi ini menunjukkan bahwa generasi Gen Z dan Milenial mendominasi sebagai pengguna internet, menjadikannya kelompok yang paling aktif dalam memanfaatkan teknologi digital.
Generasi muda ini tidak hanya mengandalkan internet untuk kebutuhan hiburan, tetapi juga menjadikannya sebagai alat penting dalam kehidupan sehari-hari. Alhasil, terdapat perubahan signifikan dalam perilaku konsumen, terutama dalam memilih layanan seluler.
Ketika memilih layanan telekomunikasi, generasi muda lebih memilih opsi yang menawarkan kemudahan dan fleksibilitas. Mereka cenderung mengedepankan layanan digital prabayar yang memungkinkan pembelian dan pengaturan paket secara mandiri, tanpa harus mengunjungi gerai fisik.
Peran Telkomsel dalam Perkembangan Layanan Digital di Indonesia
Dalam konteks ini, Telkomsel telah meluncurkan layanan digital by.U yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan generasi muda. Sejak resmi diluncurkan pada bulan Oktober 2019, pertumbuhan jumlah pengguna by.U menunjukkan angka yang cukup pesat.
Hingga kuartal ketiga tahun 2025, by.U tercatat telah mengumpulkan lebih dari 10 juta pengguna aktif. Keberhasilan ini menunjukkan bahwa layanan ini dapat menjadi pilihan utama bagi para pengguna muda yang menginginkan layanan yang lebih fleksibel.
VP Brand & Marketing Communications Telkomsel, Emir G. Surya, menyampaikan bahwa by.U memiliki empat pilar utama yang menjadi landasan keberhasilannya. Pilar pertama adalah fleksibilitas harga yang ditawarkan kepada pelanggan.
Empat Pilar Utama by.U untuk Menarik Generasi Muda
Fleksibilitas menjadi kunci dalam mengembangkan produk ini, memungkinkan pelanggan untuk membuat paket internet sesuai kebutuhan mereka. Berbagai variasi masa aktif, termasuk pilihan di bawah 14 hari, sangat cocok untuk pelajar yang memiliki anggaran terbatas.
Pilar kedua yang menjadi kuat dari by.U adalah kesederhanaan dan transparansi produk yang ditawarkan. Seluruh syarat dan ketentuan jelas di awal, sehingga pengguna tidak menemui biaya tersembunyi yang sering kali mengecewakan.
Lebih jauh, kuota yang diberikan juga memiliki masa berlaku 24 jam, dan kartu SIM tetap aktif selama pengguna berada dalam jaringan Telkomsel. Hal ini memberikan kelegaan lebih bagi pengguna dalam mengelola kuota internet mereka.
Fitur Hiburan dan Koneksi Tanpa Batas bagi Pengguna
Pilar ketiga menghadirkan hiburan tanpa batas yang dapat dinikmati oleh para pengguna. Melalui fitur U-Tainment, by.U menawarkan akses ke berbagai konten, mulai dari musik, video, hingga permainan yang menarik.
Di samping itu, pengguna juga bisa menemukan komik dan komunitas dalam aplikasi ini. Bonus kuota loyalitas dan barang-barang unik menjadi daya tarik tambahan, memberikan nilai lebih bagi pelanggan.
Pilar keempat adalah jaminan jaringan nomor satu dari Telkomsel, yang memastikan kestabilan dan kualitas koneksi. Dengan ini, generasi Z dapat tetap terhubung di mana pun mereka berada, memberdayakan mereka untuk melakukan berbagai aktivitas secara online.
Tren dan Langkah Ke Depan di Era Digital
Dengan pertumbuhan jumlah pengguna internet, penting bagi penyedia layanan untuk terus berinovasi dan memenuhi kebutuhan pengguna yang terus berkembang. Layanan digital seperti by.U menunjukkan bahwa ada permintaan yang tinggi terhadap layanan yang fleksibel dan terjangkau.
Kedepannya, diharapkan akan ada perluasan fitur dan layanan yang lebih menarik bagi generasi muda. Inovasi akan menjadi faktor penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka.
Selain itu, kompetisi di sektor telekomunikasi juga mendorong operator untuk selalu meningkatkan kualitas dan layanan yang mereka tawarkan. Ini menciptakan ekosistem yang lebih sehat dan kompetitif di pasar digital Indonesia.
